GẠO GUNPLA hiểu rằng việc bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng, thể hiện sự tôn trọng và uy tín đối với khách hàng. Thông tin khách hàng giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn, tiện lợi hơn và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:

Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi và hoạt động marketing
Duy trì liên lạc, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc
Xử lý đơn hàng, giao hàng và các dịch vụ liên quan
Kiểm soát và đảm bảo an toàn hệ thống
Phân tích, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
Các mục đích hợp pháp khác theo quy định pháp luật

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Thông tin thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ nhận hàng

(Tùy từng trường hợp, có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết để phục vụ giao dịch)

2.2 Quyền lựa chọn của khách hàng:

Khách hàng có quyền:

Đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin
Chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào

3. PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN

Chúng tôi có thể thu thập thông tin qua:

Khách hàng tự cung cấp (đặt hàng, đăng ký, liên hệ)
Hệ thống tự động ghi nhận khi sử dụng website
Từ bên thứ ba hợp pháp (nếu có)
Trong quá trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Khách hàng có thể sử dụng một số dịch vụ ở chế độ ẩn danh, tuy nhiên có thể bị hạn chế chức năng.

4. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ
Gửi thông tin khuyến mãi (khi có sự đồng ý)
Chăm sóc khách hàng
Phân tích thị trường và cải tiến dịch vụ
Gửi thông báo liên quan đến hoạt động website

5. ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN THÔNG TIN

Thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:

Nhân sự nội bộ GẠO GUNPLA
Đối tác vận chuyển, thanh toán
Đối tác hỗ trợ kỹ thuật, marketing
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp

Chúng tôi cam kết các bên liên quan đều phải tuân thủ bảo mật thông tin.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin khách hàng được lưu trữ:

Trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích sử dụng
Hoặc theo quy định của pháp luật

7. LIÊN KẾT BÊN THỨ BA

Website có thể chứa liên kết đến bên thứ ba.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách bảo mật của các website này.

8. CAM KẾT BẢO MẬT

Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và bảo mật phù hợp
Không chia sẻ thông tin trái phép
Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối

👉 Trong trường hợp phát sinh rủi ro ngoài kiểm soát, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý nhanh nhất.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
Từ chối nhận thông tin quảng cáo
Khiếu nại khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác
Không can thiệp, phá hoại hệ thống
Tuân thủ quy định pháp luật

⚖️ 10. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Đối tượng áp dụng:

Khách hàng mua và sử dụng sản phẩm tại GẠO GUNPLA cho mục đích tiêu dùng.

2. Quy trình xử lý khiếu nại:

🔹 Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng liên hệ qua:

📞 Hotline: 0932703336
✉ Email: gaogunpla91@gmail.com

Thông tin cần cung cấp:

Thông tin cá nhân
Nội dung khiếu nại
Hóa đơn/chứng từ (nếu có)

👉 Phản hồi tiếp nhận trong 3 ngày

🔹 Bước 2: Thụ lý

Xác nhận xử lý khiếu nại trong 3 ngày làm việc
Nếu từ chối → nêu rõ lý do

🔹 Bước 3: Xác minh

Làm việc với khách hàng
Thu thập thông tin từ các bên liên quan

Thời gian:

7 ngày: cung cấp bổ sung thông tin
10–15 ngày: xác minh

🔹 Bước 4: Kết quả

30 ngày: hàng trong nước
45 ngày: hàng nhập khẩu

👉 Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng

📌 CAM KẾT

GẠO GUNPLA cam kết tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chính sách báo mật