1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
- Giao hàng đến tất cả tỉnh/thành
2. Thời gian giao – nhận hàng
- Đơn hàng sau khi xác nhận sẽ được xử lý và giao trong vòng 24 giờ hoặc theo thỏa thuận
- Khu vực tỉnh xa: thời gian nhận hàng dự kiến 3 – 5 ngày
- Thời gian có thể thay đổi do:
- Điều kiện thời tiết
- Tình trạng hàng hóa
- Đơn vị vận chuyển
👉 Thời gian giao hàng được tính từ lúc xác nhận đơn hàng thành công
⚠️ Trường hợp chậm trễ
- Nếu giao hàng chậm quá 10 ngày, khách hàng có quyền:
- Hủy đơn
- Không chịu bất kỳ chi phí nào
3. Hình thức giao hàng
GẠO GUNPLA sử dụng các đơn vị vận chuyển trung gian (GHTK, GHN, Viettel Post hoặc tương đương).
📦 Quy định giao hàng:
- Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng tận nơi
- Trường hợp không liên hệ được:
- ĐVVC sẽ gọi lại 2–3 lần trong 2–3 ngày
- Nếu đơn bị hoàn:
- Phí giao lại hoặc hoàn hàng do khách hàng chịu
4. Trách nhiệm đóng gói & vận chuyển
- Tất cả đơn hàng đều:
- Được đóng gói kỹ lưỡng
- Niêm phong trước khi giao
📄 Chứng từ đi kèm:
- Phiếu giao hàng (thông tin người nhận + sản phẩm)
- Phiếu bán hàng (nếu có)
- Hóa đơn điện tử sẽ gửi qua email sau khi xác nhận
📌 Trách nhiệm:
- GẠO GUNPLA:
- Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ
- Đơn vị vận chuyển:
- Giao hàng nguyên đai, nguyên kiện
🔍 II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu mở kiểm hàng trước khi nhận
- Kiểm tra ngoại quan sản phẩm
2. Trường hợp sai sản phẩm
- Nếu giao sai:
- Khách có quyền từ chối nhận hàng
- Không cần thanh toán
3. Trường hợp đã thanh toán trước
- Nếu sản phẩm không đúng:
- Hoàn tiền 100%
- Hoặc giao lại đúng sản phẩm
4. Liên hệ xử lý khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0932703336
- ✉ Email: gaogunpla91@gmail.com
👉 GẠO GUNPLA cam kết xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
📌 Lưu ý quan trọng
- Nên quay video khi mở hàng để:
- Làm bằng chứng nếu có lỗi
- Không giải quyết khiếu nại nếu:
- Không có bằng chứng rõ ràng
- Sản phẩm đã bị can thiệp sau khi nhận
